一、用户注册及实名认证环节

1、APP支持用中国内地手机号码或国内外任意邮箱进行帐户注册。

2、邮箱注册或登录时显示请求异常，可能属于网络波动问题，建议切换手机网络或流量再次尝试，或换个时间尝试，或使用其他邮箱重新注册。

3、只有完成实名认证的APP帐户才可办理护照、旅行证、养老金资格认证等证件业务，未完成实名认证的帐户仅可浏览目的地领保信息等资讯。

4、实名认证仅支持中国大陆身份证和中国大陆护照两种方式。通过实名认证的帐户既可为本人也可为他人办理证件业务。但同时请注意，为保证相关信息的准确性，除未成年人、老年人等需由他人代填的特殊情况外，其他申请人均应由本人完成后续在线申请手续。

二、业务选择环节

1、请在护照有效期不足1年、旅行证有效期不足6个月时申请换发。

2、护照遗失、损毁时请选择护照补发。

3、新生儿首次办证请选择“海外出生未满16周岁首次申办护照/旅行证”业务。

三、信息填报环节　　

1、准确填写姓名、护照号码、身份证号等基本信息。

2、父母为子女代办证件时，请填写子女本人信息。

3、新生儿或国籍冲突人员首次办理护照旅行证时，请注意使用通用规范汉字。规范字查询请参考公安部“互联网+政务服务”平台（点击查看）。

4、姓和名应分开两行填写，姓填在上一行、名填在下一行，请勿在上下两行重复填写姓名。姓名不能分开的请全部填在姓一栏内。

5、请填写家庭成员信息，不可忽略。

6、请填写紧急联系人信息，勿填写本人或代办旅行社。建议填写紧急状况下可以联系到您的家人好友。

四、上传材料环节　　

1、所需材料清单详见我馆官网（点击查看）。　　

2、图片务必清晰。

3、未满16周岁人员请上传出生证明（或孩子名义开具的家族关系证明书详细）和陪同办证父母一方护照资料页。

4、收到APP消息中心的反馈“待补充材料”时，请按审核回复要求上传相应补充材料，请勿在原提交材料的位置上传，否则将覆盖原有材料。如您进入“在线上传”页面未补充任何材料，请勿点击“完成”按键，退出请直接关闭APP，否则您的订单又被重新提交，延误您的申请。为提高效率，不建议您使用“邮件上传”。

五、签名环节　

1、勿写花体艺术签名。　　

2、勿写姓名拼音。　　

3、姓和名都要书写。

六、证件照片要求

1、上传6个月内近照，请勿使用上本证件照片。　　

2、勿上传自拍照。

3、照片须露出双耳双眉双肩，请勿过分修图。　　

4、勿穿浅色衣服。

5、勿佩戴首饰发饰帽饰眼镜。　　

6、使用白色背景。

七、人脸识别环节

1、成年人不可跳过人脸识别，请务必由本人完成。　　

2、通常未成年人容貌较几年前易发生较大变化，出现不通过可能性较大。如反复尝试无法通过，可点击“跳过”进入下一步。‍

3、请注意表情自然、务必着装。

八、缴费与到馆办理环节

1、APP申请时请选择线下支付，此环节无须缴费，具体缴费方法详见我馆办证须知“第四步：到馆办理及缴纳费用”（点击查看）。　

2、请务必通过APP提前预约并按时到场。

九、取证环节

1、选择“到馆取证”的申请人，请凭APP订单状态截图于我馆工作时间前往领事证件大厅取证，无需预约。

2、选择“邮寄”的申请人，我馆将按照申请人事先填写的邮寄单安排到付邮寄服务。申请人可通过快递单本人留存联上的单号查询物流信息。

3、新证须于签发后一年内领取。

4、如有出境需求，请在收到护照/旅行证后再购买机票，以免耽误行程或造成经济损失。

    如仍有疑问，请拨打领事证件咨询电话：062-351-8857、062-362-8878（接听时间：工作日9:00-11:40，14:00-17:30）。咨询邮箱：gwangju@csm.mfa.gov.cn。